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北京世纪正文科技有限公司
电话:010-88438178
传真:010-88438711
地址:北京市海淀区杏石口路30
      号坦博艺术中心204室
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服务承诺

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    北京世纪正文科技有限公司是一家以技术型为主导的信息化机房相关产品、移动电能相关产品的销售和服务外包公司,技术力量雄厚,技术资源丰富,能够为用户提供从售前、售中到售后的全程完善服务。世纪正文公司对销售的产品和服务外包提供以下服务承诺:

1、免费售前技术支持
1.1 技术需求确认:我们将委派有丰富经验的售前技术工程师,以国家和行业规范为依据,结合用户的技术需求,协助用户将技术需求落实书面化;落实的技术需求书不仅可行而且可靠,还应具备一定的前瞻性,具有向前兼容、向后易扩展的特点。
1.2 现场勘查服务:在明确了用户的技术需求书后,我们会委派技术工程师提供现场勘查服务,并由此制定相应的方案大纲,列出项目可行性要点。对于服务外包的设备现场勘查,技术工程师会检查和记录设备的运行环境、设备的运行状态、设备的配置明细等。
1.3 项目可行性评估服务:我们技术服务团队会根据技术需求和现场勘查结果对项目的可行性进行评估,评估的内容将根据具体项目提供相应的评估结果,如对于NCPI建设项目会包含机房选址是否正确、设备安装位置是否合适、是否满足楼板的承重要求、机房预期的建设等级标准现场条件是否满足等;而对于UPS服务外包项目则包含有UPS电源、蓄电池组、精密空调、配电单元等设备是否能够继续使用,UPS、精密空调和配电单元容量是否能够满足当前及扩容后的需求,配电电缆是否满足使用和是否需要进行绝缘检测等。
1.4 技术方案制作:我们售前技术工程师有着多年的工作经验,他们非常熟悉产品和用户的需求,因此能够提供价值极高的技术方案。方案将明确产品和服务的配置清单、产品和服务配置的理由和特点,设备的安装调试运行细节和培训内容,设备培训和售后服务流程;技术方案还将结合用户的需求和使用环境,制作出性价比更高、绿色节能、可靠安全、简单易用的解决方案。在技术方案里,还将根据需要出具流程图、CAD效果图、实施计划、时间进度安排等细节内容。
 
2、售中技术支持
2.1 设备运输:除非特殊说明,通常我们公司会提供免费的运输服务,运输以汽运为主,为了保证运输过程的货物安全和及时到达,我们与国内有良好信誉的物流公司签订长期服务协议,并包含运输保险。在货物到达后,我们会提供货物的落地、协助运输至指定地点服务(特殊情况除外)。
2.2 设备到货验收:我们会为运输设备提供装箱清单。在设备到货后,由用户或由我方协助验收,验收的内容包含对货物的品牌、型号、数量、外观等检查,如发现有货物缺失、外观损伤、品牌型号不对应我方将无条件在24小时内响应并负责更换或补发正确的货物给用户。
2.3 设备就位:我们通?;嵛没峁┥璞妇臀环?,尤其对大型的UPS电源和精密空调、机柜设备等。我公司备有专业的液压搬运车、机械叉车,在大型设备进场前后,我方专业技术人员负责勘查运输通道、设备就位现场,并提供高效的设备就位方案。
2.4 设备安装:我们通?;嵛没峁┳ㄒ档陌沧胺?。我们的技术服务团队人员有电气工程师、机房设计规划工程师、电气自动化专业人才、高低压实操技术人员等,我们的技术团队熟悉设备的工作流程和原理,熟悉国家和行业规范,能够实现标准化安装和严格检查,保证设备的安装过程不留质量纰漏。
2.5 设备调试:我们会为用户的安装设备提供调试服务。正确的调试能够吻合用户的实际运行需求,能够使设备在用户的环境下连续可靠的持续运行,正确的参数调整还能够降低对能源的浪费,减少设备运行的碳足迹。
2.6 设备运行验收:我们会为安装调试的设备提供运行验收服务。在设备加电带载运行后,会对设备的各项运行参数进行详细检查,以便确认设备的正确工作姿态。如电池组的电压一致性,电池内阻值是否在范围之内,UPS主机的充电电流、充电电压、输出电压、输出电流相平衡、并机输出环流,UPS主机的主回路、静态旁路、手动旁路和逆变器的切换点检测等,UPS主机的风扇、电容、电感工作状态检测,配电开关连接点温度测量;精密空调的加湿、除湿、加热、制冷切换点检测,精密空调的制冷剂压力和内部润滑油检测等;终端配电单元的零地电压检测、接地电阻检测、负载终端的空气流通量和温度测量分析等。对监控设备的检测内容包括对温湿度传感器、烟雾传感器、水浸传感器的工作状态检测,并对温度、烟雾、水浸、门禁、UPS转换、空调转换、配电开关等状态做切换点报警检测,软件执行过程是否存有BUG等。关于对其它设备的安装运行检测内容不在此作描述。
在对各运行设备进行了详细检查后,我方工程师将会同用户进行设备运行验收。对有些特殊要求的用户我们还将提供设备连续运行3个月后的最终验收服务。
 
3、售后技术支持
3.1 免费培训服务:我们会为用户提供贴心实用的培训服务。我们的售前技术工程师和技术经理会为用户制定一对一的培训服务课程,通过定制的培训课程,能够使用户了解设备的工作原理和工作流程,能够了解设备的故障机理和简单的故障排查方法,能够掌握日常维护检查方法;不仅如此,我们还会帮助用户了解如何减少设备故障率、提高设备可靠性和延长使用寿命的机理和方法。
3.2 免费电话技术支持服务:我们为所有的用户提供7×24小时的免费电话技术支持,提供电话技术支持的是我们公司经验丰富并熟悉用户设备的技术工程师,通过电话支持,能够使用户快速排查或定位故障,在短时间内确认解决故障的方案;同时我们的电话技术工程师也会通过电话回答用户咨询的设备选型和相关问题,如电量的配置、开关的选型等。
3.3 设备保修服务:我们会为销售的设备提供厂家和我方的双重服务标准。厂家为销售的设备提供保修期内的免费维修和更换服务,而我们做为专业技术增值公司,会为用户提供设备故障的排查、故障确认和故障最终消除工作,并提供7×24小时内快速现场响应服务;在某些时候,当厂家遇到备件缺货或工程师安排滞后时,我们会协调厂家资源作出更快速反应,或者我们调用其它资源备件及安排我们公司自己工程师到用户现场提供维修更换备件服务。
3.4 上门应急服务:上门应急服务通常是厂家提供的一项收费昂贵的现场服务。而我们提供给用户的上门应急服务则是一项收费合理并且惠用的服务,我们在全国建立的技术工程师网络(西藏除外)能够为最终使用单位尤其是集团公司提供优质的快速反应服务,我们的技术工程师都具有多年的技术经验积累,通过对全国备件资源库的共享,能够保障用户系统的快速恢复。
3.5 设备巡检服务:设备能够可靠连续的运行,就非常需要定期对设备进行真实有效的预防性检测服务,而这种服务必须对用户有效实用,如果只是表于书面、疲于应付的服务则是仅有弊端而无一丝益处的做法。我们提供的巡检服务详细、准确、实用和提前预知,如我们能够准确发现落后和劣化电池,能够告诉用户当前状态下蓄电池组的后备时间,能够发现因工程安装或电流应力而导致的连接松动、连接端子制作不合格等,能够提前有效的发现需要更换风扇、电容等易损器件,能够发现配电开关的触点老化问题等,还能够及时更换精密空调的过滤网、加湿罐,及时对UPS内部、电池表面、配电开关触点、空调室外机进行除尘等。
3.6 技术文档提供服务:我们积累了丰富的技术文档库,这些技术文档不仅包含厂家的技术使用手册、培训资料,还包含行业标准、行业专业技术资料,而且还由我们技术服务团队整理编写了较多的富于和用户沟通交流的技术文档,如蓄电池的构成原理、工作原理和失效原理,UPS的构成和作用,配电开关的原理、构成和配置方法等,各种型号UPS和精密空调的操作步骤、维护保养操作步骤、简单故障处理方法等;这些技术文档完全开放于用户,能够使用户快速掌握和了解。

    3.7 设备服务外包:服务外包是用户越来越重视的一项服务,服务外包能够减少相关人员配置和技术培训投入,并且能够获得连续的、可靠的企业运行环境;能够提高公司的核心技术竞争力。事实证明,就短期效益而言,服务外包公司可节省企业20-40%的运营成本。

 

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